中国优化产品系列香港地域下线的常见问题及答复
Q1：选择方案2后什么时候能创建新的实例用于迁移？
A：我们将于7月18日起，按回复顺序为选择方案2的用户创建指定地域的新实例用于客户自主迁移数据。
Q2：系统发送的工单的退款，日期怎样计算，是按照用到30号还是按照我回复工单的日期？什么时候能退款？
A：退款是基于您回复工单的时间计算的，我们将收集退款信息后统一进行退款。
Q3：能否将流量从1000G降到500G或200G而不是下线中国优化香港地域呢？能否通过调价保留老用户的服务？
A：首先，衷心感谢您长期以来的支持与信任。我们完全理解这一调整对您业务造成的不便，也非常珍惜您对我们的信任。
关于香港地区服务，我们已进行了长达数月的成本评估和多轮内部讨论。很遗憾地告知，由于香港地区基础设施成本和合规要求的持续攀升，降低配置、上调价格，仍无法实现可持续运营。这一决定涉及整体业务战略调整，并非仅基于短期考量。
Q4：我的实例已经翻倍过内存了，选择方案2还能再翻倍内存吗？
A：如果您的实例不是 2C / 16G 的配置，则您选择方案2仍可继续翻倍内存。如果您的实例是 2C / 16G 的配置，我们将会补偿10美元至您的ClawCloud账户。
Q5：由于香港优化线路清退，我选择换区到Japan。但是我预缴的7月15日-10月14日部分费用被系统修改到了7月31终止。我的新实例到期时间会不会也被调整为7月31日？
A：新实例的到期时间不受旧实例调整影响，仍保持到期日为10月15日。
Q6：我现在用的是中国优化产品系列香港地域，若是迁移到新加坡或日本地域，那么还是中国优化产品系列吗？
A：迁移后的实例仍为中国优化产品系列。
Q7：请问方案2中的中国优化新加坡和日本地区的延迟大概多少呢？
A：中国优化的新加坡和日本测试IP及LG如下：
中国优化云服务器 - 新加坡：
测试IPv4：8.219.195.163
测试IPv6：240b:4000:93:de00:ffff::
Looking Glass：https://lg.ap-southeast-1.claw.cloud/
中国优化云服务器 - 日本：
测试IPv4：47.74.34.123
测试IPv6：240b:4009:25a:1800:ffff::
Looking Glass：https://lg.ap-northeast-1.claw.cloud/
Q8：我没有收到工单，是不是我的服务不受影响？
A：若您未收到相关系统通知，则表明您的服务不在本次调整范围内。
Q9：退款至ClawCloud账户的余额是否可以提现？
A：ClawCloud账户的余额无法提现。
Q10：我在公告发布前曾付费更换过IPv4地址，能否为更换IPv4地址退款？
A：更换IPv4地址服务不提供退款，如您更换后的IPv4地址不可访问，请在24小时内工单申请免费更换IPv4地址。
Q11：选择方案2的新加坡或者日本地域，会不会有限速的情况？
A：当前的带宽管控策略主要应用于中国优化香港地域，中国优化新加坡/日本地域基本不受带宽管控策略影响。
Q12：受影响的产品是否还支持push？
A：受影响的产品不支持push、续费等操作。
Q13：我已经回复了系统自动发送的工单并选择了补偿方案，我还能更改补偿方案吗？
A：补偿方案选择成功后不支持更改，也无法提交新的工单申请更改补偿方案。
